Podpora se neplatí kvůli tabulce. Ale kvůli lidem, kteří vědí, jak věci fungují.

5. 08. 2025 Karel Šana

Občas slyšíme:
„My už podporu nepotřebujeme. Všechno funguje.“

Na první pohled to zní logicky. Jenže je to podobné, jako když letadlo letí bez potíží – dokud nespadne.
Technická podpora není oprava rozbitého systému. Je to investice do toho, aby k opravám vůbec nemuselo dojít. Udržuje stabilitu, snižuje rizika a šetří vám čas i nervy, když se situace zkomplikuje.

Lidi jako poklad

Za dodavatelem nestojí jen samotní vývojáři. Jsou tam také konzultanti, analytici, technici – lidé, kteří vás znají jménem i prostředím, ve kterém pracujete. Vědí, jak máte nastavené procesy, kdo schvaluje objednávky, co běží na kterém serveru nebo proč se určité věci dělají právě takto.

Tato znalost se nevybuduje jedním e-mailem ani během jedné schůzky. Je to know-how, které vzniká roky a představuje skutečný kapitál. Díky tomu se dokáže podpora přizpůsobit vám, a ne naopak. A proto má smysl mít obchodní model, který tuto znalost udržuje a rozvíjí – nejen na papíře, ale hlavně v lidech.

Stabilita není náklad. Je to výhoda.

• Tým, který se nemění – protože má z čeho žít.
• Znalost kontextu – protože se s vámi počítá i za půl roku.
• Podpora s tváří – protože nejste jen lístek v helpdesku.
• Lidé, co vědí „jak“, ne jen „co“.

A na druhé straně?

Co se stane, když někdo nabídne systém bez udržitelné podpory?
Například 60 000 Kč ročně za celý software pro firmu o stovce lidí může vypadat lákavě. Jenže za takovou cenu většinou nedostanete tým, který bude dlouhodobě schopen řešit vaše potřeby. A často s ním odejdou i ti, kdo by vám mohli skutečně pomoci.

Bez týmové paměti se pak i drobnost může proměnit v nepříjemný problém. Dodavatel neví, co vám vlastně dodal, vy strávíte hodiny vysvětlováním a nakonec vás čekají dlouhé e-maily a krátké nervy. Úspora se tak rychle mění v drahou ztrátu.

Vývoj na míru není pro každého. Ale když dává smysl…

…tak jedině s podporou, budoucností a stabilním partnerem. Bez nich to není vývoj, ale drahá iluze. Software není jen o kódu, ale o lidech, kteří stojí za jeho fungováním. A pokud se rozhodnete pro řešení na míru, je smysluplná podpora jedinou cestou, jak zajistit, že investice bude mít dlouhodobý přínos.

Chcete vědět, jak vypadá opravdová podpora, která přináší klid a jistotu?

Ozvěte se. Rádi vám ukážeme, že jsme ještě nikdy nenechali zákazníka na holičkách.