Proč platit maintenance aneb výhody systémové podpory

28. 02. 2017 Alena Szydlowská přečteno: 1 874x

Platba maintenace byla a je jedním z nejdiskutovanějších témat mezi zákazníky. V dnešní době již málokterý software nemá jako součást pořizovací ceny právě tuto složku. Maintenance neboli systémová podpora je prostě nedílnou součástí prodeje a není možné koupit licenci software bez ní. Proč ji má ale zákazník dobrovolně platit, a co mu to přinese?

Význam maintenance neboli systémové podpory

Konkrétně v případě systémů Helios Orange a Helios Easy se jedná o pravidelný paušální poplatek, jehož cílem je garance dalšího rozvoje systému v souladu s nejnovějšími trendy a technologiemi. V rámci maintenance Vám naše firma DATAMIX i výrobce těchto systémů, společnost Asseco Solutions, garantují především telefonickou i emailovou konzultační podporu, časově neomezenou záruku na legislativu, kterou naši zákonodárci poslední dobou poměrně často upravují a celkovou funkčnost systému.

Základní pravidla systémové podpory systémů Helios

  • Služba systémové podpory je poskytována vždy na dobu 12 měsíců (1 rok).
  • Počátek platnosti poskytování služeb systémové podpory je stanoven na datum podpisu smlouvy o systémové podpoře.
  • Pokud uživatel nemá předplacenu systémovou podporu, nemůže obdržet vývojové verze software a nárokovat služby systémové podpory. Zároveň nebude mít časem systém v souladu s platnou legislativou ČR.
  • Při dokupech dalších modulů do systémů Helios Orange či Helios Easy se z těchto dokupů taktéž hradí roční systémová podpora, která je následně přičtena k celkové roční částce.

Co Vám platba maintenance přinese?

  • Update systému dle legislativních změn = neustálý soulad Helios Orange či Helios Easy s legislativou ČR u existujících modulů.
  • Pravidelný upgrade systému = rozšiřování funkcí a rozvoj informačního systému, všechny nové verze a funkce u všech zakoupených modulů.
  • Hot-line/hot-mail = základní pomoc zákazníkovi prostřednictvím telefonu nebo e-mailu. V případě naší firmy DATAMIX ještě může zákazník zadat svůj požadavek prostřednictvím interní webové aplikace, do které dostane přístup.
  • Technologickou garanci – kompatibilitu s podporovanými operačními systémy, databázovými nástroji a ostatními softwary spolupracujícími s IS Helios.
  • Možnost řešení Vašich požadavků vzdáleným přístupem, bez nutnosti osobních návštěv konzultantů.
  • Přidělení pracovníka oddělení Péče o zákazníky, jež je zodpovědný za řešení Vašich požadavků a potřeb s ohledem na Vaši spokojenost.
  • Pravidelné informace prostřednictvím firemního časopisu, oborových časopisů a dalších písemných materiálů ze ze strany dodavatele nebo výrobce systému.
  • Využívání speciálních zákaznických akcí a jiných speciálních programů pro zákazníky.
  • Garanci výjezdu konzultanta / technika v případě „havárie“ systému.
  • On-line wikipedii – aktualizaci komplexní kontextové dokumentace, včetně elektronických průvodců, zasílání informací o novinkách, zásadních změnách apod.

 

 


Hodnotit článek

(Zatím nehodnoceno)
Loading...

Sdílejte článek na sociálních sítích

Mohlo by Vás dále zajímat

Setkejte se s námi a s našimi zákazníky
28. 06. 2016

Vážení obchodní partneři, dovolujeme si Vás jménem společnosti DATAMIX Solutions s.r.o. pozvat na bezplatný seminář Helios Orange. Informace o jeho konání a program semináře naleznete v níže přiložené pozvánce. Rádi uvítáme jak naše stávající zákazníky, …

  |    |    |    |    |  

Helios Orange pro účetnictví, plánování výroby a další oblasti podniku
12. 04. 2016

Pokud jste již slyšeli o Helios Orange, tak víte, že se jedná o jeden z nejznámějších informačních systémů ve své kategorii, který může sloužit jako účetní program, ale zvládá i mzdy a personalistiku, oblast výroby …

  |    |  

Vyberte si správně dodavatele ERP systému
11. 09. 2015

V dnešní době je velmi složité vybrat si vhodný systém pro řízení Vaší společnosti. Na trhu je spousta informačních systémů vhodných pro velikostně různé společnosti. Jejich funkčnost bývá často téměř stejná a není tedy rozhodujícím kritériem …

  |  

QMS – Řízená dokumentace
9. 06. 2016

Ruku v ruce s řízením kvality jde také dokumentace, která je nedílnou součástí systému řízení kvality, ale nejen jeho. Jistě máte každý svoji zkušenost s tím, jaký je problém udržet dokumentaci, která vzniká v rámci společnosti – aby byla …

  |    |    |  

Jak se žije v IT?
21. 05. 2015

O „ajťákách“ se říká spousta zvláštních věcí, hlavně vládne představa, že jsou to podivíni, kteří pomalu neznají ani denní světlo. Tak hrozné to ale naštěstí není, jsou to civilizovaní mladíci, jak ukázala nová studie, která …

Užitečnost Helios Orange v potravinářství – systém řízení výroby a šarže
19. 09. 2020

Jedna z klíčových specifik potravinářského průmyslu je přístup k evidenci šarží prakticky všeho, co souvisí s finálním výrobkem – od surovin a obalů přes výrobní proces k polotovarům až po expedici jednotlivých balení finálních výrobků. Svou roli zde …

  |    |    |    |    |    |  

Další články v blogu

zavolejte nám
+420 588 288 481
nebo napište nezávazný dotaz →