Proč platit maintenance aneb výhody systémové podpory

28. 02. 2017 Alena Szydlowská

Platba maintenace byla a je jedním z nejdiskutovanějších témat mezi zákazníky. V dnešní době již málokterý software nemá jako součást pořizovací ceny právě tuto složku. Maintenance neboli systémová podpora je prostě nedílnou součástí prodeje a není možné koupit licenci software bez ní. Proč ji má ale zákazník dobrovolně platit, a co mu to přinese?

Význam maintenance neboli systémové podpory

Konkrétně v případě systémů Helios Orange a Helios Easy se jedná o pravidelný paušální poplatek, jehož cílem je garance dalšího rozvoje systému v souladu s nejnovějšími trendy a technologiemi. V rámci maintenance Vám naše firma DATAMIX i výrobce těchto systémů, společnost Asseco Solutions, garantují především telefonickou i emailovou konzultační podporu, časově neomezenou záruku na legislativu, kterou naši zákonodárci poslední dobou poměrně často upravují a celkovou funkčnost systému.

Základní pravidla systémové podpory systémů Helios

• Služba systémové podpory je poskytována vždy na dobu 12 měsíců (1 rok).
• Počátek platnosti poskytování služeb systémové podpory je stanoven na datum podpisu smlouvy o systémové podpoře.
• Pokud uživatel nemá předplacenu systémovou podporu, nemůže obdržet vývojové verze software a nárokovat služby systémové podpory. Zároveň nebude mít časem systém v souladu s platnou legislativou ČR.
• Při dokupech dalších modulů do systémů Helios Orange či Helios Easy se z těchto dokupů taktéž hradí roční systémová podpora, která je následně přičtena k celkové roční částce.

Co Vám platba maintenance přinese?

• Update systému dle legislativních změn = neustálý soulad Helios Orange či Helios Easy s legislativou ČR u existujících modulů.
• Pravidelný upgrade systému = rozšiřování funkcí a rozvoj informačního systému, všechny nové verze a funkce u všech zakoupených modulů.
• Hot-line/hot-mail = základní pomoc zákazníkovi prostřednictvím telefonu nebo e-mailu. V případě naší firmy DATAMIX ještě může zákazník zadat svůj požadavek prostřednictvím interní webové aplikace, do které dostane přístup.
• Technologickou garanci – kompatibilitu s podporovanými operačními systémy, databázovými nástroji a ostatními softwary spolupracujícími s IS Helios.
• Možnost řešení Vašich požadavků vzdáleným přístupem, bez nutnosti osobních návštěv konzultantů.
• Přidělení pracovníka oddělení Péče o zákazníky, jež je zodpovědný za řešení Vašich požadavků a potřeb s ohledem na Vaši spokojenost.
• Pravidelné informace prostřednictvím firemního časopisu, oborových časopisů a dalších písemných materiálů ze ze strany dodavatele nebo výrobce systému.
• Využívání speciálních zákaznických akcí a jiných speciálních programů pro zákazníky.
• Garanci výjezdu konzultanta / technika v případě „havárie“ systému.
• On-line wikipedii – aktualizaci komplexní kontextové dokumentace, včetně elektronických průvodců, zasílání informací o novinkách, zásadních změnách apod.