Proč platit maintenance aneb výhody systémové podpory

28. 02. 2017 Alena Szydlowská

Platba maintenace byla a je jedním z nejdiskutovanějších témat mezi zákazníky. V dnešní době již málokterý software nemá jako součást pořizovací ceny právě tuto složku. Maintenance neboli systémová podpora je prostě nedílnou součástí prodeje a není možné koupit licenci software bez ní. Proč ji má ale zákazník dobrovolně platit, a co mu to přinese?

Význam maintenance neboli systémové podpory

Konkrétně v případě systémů Helios Orange a Helios Easy se jedná o pravidelný paušální poplatek, jehož cílem je garance dalšího rozvoje systému v souladu s nejnovějšími trendy a technologiemi. V rámci maintenance Vám naše firma DATAMIX i výrobce těchto systémů, společnost Asseco Solutions, garantují především telefonickou i emailovou konzultační podporu, časově neomezenou záruku na legislativu, kterou naši zákonodárci poslední dobou poměrně často upravují a celkovou funkčnost systému.

Základní pravidla systémové podpory systémů Helios

  • Služba systémové podpory je poskytována vždy na dobu 12 měsíců (1 rok).
  • Počátek platnosti poskytování služeb systémové podpory je stanoven na datum podpisu smlouvy o systémové podpoře.
  • Pokud uživatel nemá předplacenu systémovou podporu, nemůže obdržet vývojové verze software a nárokovat služby systémové podpory. Zároveň nebude mít časem systém v souladu s platnou legislativou ČR.
  • Při dokupech dalších modulů do systémů Helios Orange či Helios Easy se z těchto dokupů taktéž hradí roční systémová podpora, která je následně přičtena k celkové roční částce.

Co Vám platba maintenance přinese?

  • Update systému dle legislativních změn = neustálý soulad Helios Orange či Helios Easy s legislativou ČR u existujících modulů.
  • Pravidelný upgrade systému = rozšiřování funkcí a rozvoj informačního systému, všechny nové verze a funkce u všech zakoupených modulů.
  • Hot-line/hot-mail = základní pomoc zákazníkovi prostřednictvím telefonu nebo e-mailu. V případě naší firmy DATAMIX ještě může zákazník zadat svůj požadavek prostřednictvím interní webové aplikace, do které dostane přístup.
  • Technologickou garanci – kompatibilitu s podporovanými operačními systémy, databázovými nástroji a ostatními softwary spolupracujícími s IS Helios.
  • Možnost řešení Vašich požadavků vzdáleným přístupem, bez nutnosti osobních návštěv konzultantů.
  • Přidělení pracovníka oddělení Péče o zákazníky, jež je zodpovědný za řešení Vašich požadavků a potřeb s ohledem na Vaši spokojenost.
  • Pravidelné informace prostřednictvím firemního časopisu, oborových časopisů a dalších písemných materiálů ze ze strany dodavatele nebo výrobce systému.
  • Využívání speciálních zákaznických akcí a jiných speciálních programů pro zákazníky.
  • Garanci výjezdu konzultanta / technika v případě „havárie“ systému.
  • On-line wikipedii – aktualizaci komplexní kontextové dokumentace, včetně elektronických průvodců, zasílání informací o novinkách, zásadních změnách apod.



Mohlo by Vás dále zajímat

Jak se žije v IT? u pc

Jak se žije v IT?

21. 05. 2015

O „ajťákách“ se říká spousta zvláštních věcí, hlavně vládne představa, že jsou to podivíni, kteří pomalu neznají ani denní světlo. Tak hrozné to ale naštěstí není, jsou to civilizovaní mladíci, jak ukázala nová studie, která …

Pokračovat ve čtení

QMS - Řízení nabídek a poptávek

QMS – Řízení nabídek a poptávek

30. 07. 2016

Nastává u Vás ve společnosti situace, kdy obchodník přehlédne poptávku od zákazníka? O co v tomto případě přicházíte? V tom lepším případě „pouze“ o nový obchodní případ, který by mohl na základě poptávky vzniknout, ale v tom horším, …

Pokračovat ve čtení

Helios silver partner

Silver partner pro HELIOS Orange

8. 01. 2018

Vážení zákazníci, s radostí Vám oznamujeme, že jsme i pro letošní rok 2018 obhájili u společnosti Asseco Solutions, a.s. status Silver partner pro informační systém HELIOS Orange. Děkujeme Vám za přízeň, i díky Vám jsme …

Pokračovat ve čtení

DATAMIX Rent 2.1

Opravdu ne/potřebujete software pro svoji půjčovnu?

22. 06. 2022

Vážně si pamatujete, které lyže si před měsícem půjčovala paní Veselá? Opravdu Vás baví pořád dohlížet na své zaměstnance či brigádníky a hlídat každý jejich krok? Nosíte v hlavě kalkulačku a víte, které zboží je čas …

Pokračovat ve čtení

Představujeme vám naši novou cloudovou aplikaci DATAMIX Evidence naměřených hodnot

25. 05. 2021

Cloudová aplikace DATAMIX Evidence naměřených hodnot je určena pro galvanovny, chemické provozy a továrny, které chtějí zavést evidenci naměřených hodnot (chemických dat) z nádrží, van, přístrojů a dalších zařízení. Klíčové funkce aplikace DATAMIX Evidence naměřených …

Pokračovat ve čtení

Adapty výkaz práce na úkoly, požadavky, projekty

16. 03. 2023

Vykazování práce je důležitou součástí každé firmy, která chce mít přehled o tom, jak efektivně a produktivně využívá svůj čas a zdroje. Ať už se jedná o fakturaci zákazníkům, evidenci docházky zaměstnanců nebo sledování pokroku …

Pokračovat ve čtení

Další články najdete zde

logo Datamix Solutions s.r.o.